Il est nécessaire de créer un compte client sur notre site internet pour pouvoir commander. Votre compte vous permet de passer commande, de retrouver l'historique de vos commandes, de créer des listes de souhaits et d'avoir une expérience d'achat personnalisée.

Le nouveau système de connexion est basé sur un processus d’authentification en deux étapes, garantissant une sécurité optimale pour vos informations sensibles. Voici comment cela fonctionne :

1. 1. Saisie de l'adresse email : lors de votre tentative de connexion, il vous sera demandé de saisir votre adresse email associée à votre compte My Médical.
2. 2. Réception d'un code à 6 chiffres : une fois l'adresse email entrée, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres directement dans votre boîte de réception.
3. 3. Entrée du code de vérification : saisissez ce code sur la page de connexion pour accéder à votre espace client.

Pourquoi ce système de connexion ?

• Sécurité améliorée : en utilisant un code unique envoyé par email, le risque de piratage de votre compte est considérablement réduit.
• Simplicité et rapidité : plus besoin de se souvenir de mots de passe complexes. Un code temporaire simplifie l'accès à votre compte.
• Protection des informations bancaires : si vous avez choisi de sauvegarder votre carte bancaire sur votre compte, ce système renforce également la sécurité de vos données de paiement.
• Accès universel : peu importe où vous êtes, tant que vous avez accès à votre email, vous pouvez vous connecter rapidement et en toute sécurité.

Conseils pratiques :

• Vérifiez vos spams : si vous ne recevez pas le code de vérification, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
• Adresse email correcte : assurez-vous que l’adresse email saisie est bien celle associée à votre compte My Médical.
• Connexion stable : une bonne connexion internet facilite la réception rapide du code.

Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique d'achat et consulter vos commandes précédentes.

Vous venez de valider votre commande mais vous souhaitez modifier quelque chose ? Contactez-nous immédiatement par téléphone au 05 33 04 02 36. Nous traitons habituellement les commandes sous 2 à 4 heures. Une fois la commande traitée, les changements seront impossibles.

Via l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Historique de commandes" vous pouvez consulter l'état de votre commande. Voici la signification des états de commande :

• Paiement accepté : votre commande est en cours de préparation.
• En attente de paiement : nous attendons le règlement pour préparer votre commande.
• En attente de réapprovisionnement : certains produits que vous avez commandés étaient hors-stock, nous attendons de les recevoir dans notre entrepôt pour expédier votre commande.
• Expédiée : votre commande est en cours de livraison.
• Expédiée partiellement* : les produits de votre commande que nous avions en stock sont en cours de livraison, les produits hors-stock vous seront expédiés dans un second temps, quand nous les aurons reçus à notre entrepôt. *Politique appliquée selon les conditions de votre commande.
• Livrée : votre commande a été notée "livrée" par le transporteur.

Retrouvez toutes les informations dans nos Conditions générales de vente, rubrique "Retour des produits".

Vous pouvez consulter les délais et les frais de livraison pour chacun de nos transporteurs dans notre politique de transport.

Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique de commande. Cliquez ensuite sur l'icône PDF dans la colonne "facture" au niveau de la commande pour laquelle vous souhaitez générer la facture.

Découvrez la page "Qui sommes-nous ?" pour en savoir plus sur My Médical et sur notre équipe.

Pour en savoir plus, consultez notre page Service client.

Retrouvez toutes les informations sur notre politique environnementale sur notre page dédiée.

Vous pouvez consulter les modes de paiement acceptés sur notre site internet dans nos conditions de paiement.

L'erreur lors de la validation de votre paiement par carte bancaire peut être due à plusieurs facteurs :

• Une erreur de saisie des numéros de carte bancaire : vérifiez qu'il n'y a pas eu d'erreur en recommençant le paiement.
• Dépassement du plafond de la carte : vérifiez auprès de votre banque que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints.
• Un navigateur pas à jour peut bloquer le paiement pour des raisons de sécurité : vérifiez la mise à jour de votre navigateur internet.

Rendez-vous dans votre panier, sur la droite, juste au-dessus du bouton "Procéder au paiement", cliquez sur "Avez-vous un code de réduction ?". Rentrez votre code promo et cliquez sur "ajouter". Le code promotionnel va s'appliquer sur votre panier.

Attention : les codes promotionnels ne sont pas valables sur les frais de port.

Découvrez nos conditions de garantie et de service après-vente.

Vous souhaitez faire broder votre blouse ? Nous proposons un service de personnalisation de blouses.

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